Политика возврата

Отмена заказа

Мы принимаем отмену заказа до того, как товар будет отправлен или произведен. В случае отмены заказа вы получите полный возврат средств. Мы не можем отменить заказ, если товар уже был отгружен.

Если вы хотите отменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Запросы на отмену, поданные до отправки заказа и в течение периода отмены, указанного на нашем веб-сайте, будут приняты. Обратите внимание, что наша команда обычно обрабатывает заказы в течение 1–2 рабочих дней с момента размещения.

Возврат товара

Мы принимаем возврат товаров. Клиенты имеют право подать заявку на возврат в течение 14 дней после доставки товара.

Для того чтобы товар подлежал возврату, он должен быть:

• Неиспользованным и в том же состоянии, в каком вы его получили
• В оригинальной упаковке

Для осуществления возврата нам потребуется квитанция или подтверждение покупки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, прежде чем отправлять какую-либо посылку, чтобы уточнить правильный адрес для возврата. При возврате товара, пожалуйста, приложите следующую информацию внутрь посылки:

• Номер вашего заказа
• Причина возврата
• Ваша контактная информация

Адрес для возврата: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу cici@natuhana.com, чтобы получить адрес для возврата, прежде чем отправлять ваш товар.

Примечания

• Изделия, изготовленные на заказ или персонализированные, не подлежат возврату в течение 14 дней.
• Если возврат вызван потребителем, потребитель несет ответственность за стоимость доставки. Конкретная плата зависит от выбранной вами курьерской компании.
• Если полученные товары повреждены или ошибочны по нашей вине, потребитель не обязан нести расходы по доставке.
• С потребителей не взимается плата за пополнение запасов при возврате товара.

Возврат денежных средств

После получения и проверки вашего возврата мы вышлем вам уведомление о получении. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возврата денежных средств.

В случае одобрения, ваш возврат будет обработан, и средства будут автоматически зачислены на ваш первоначальный способ оплаты (кредитная карта или другой способ оплаты, использованный при оформлении заказа) в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Задержка или отсутствие возвратов

Если вы еще не получили возврат средств, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Снова проверьте свой банковский счет.
2. Свяжитесь со своей кредитной компанией — может потребоваться некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован.
3. Свяжитесь со своим банком — часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем возврат будет опубликован.
4. Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги и до сих пор не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу cici@natuhana.com.

Свяжитесь с нами

По любым вопросам, связанным с возвратом или возмещением средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу cici@natuhana.com. Мы будем рады помочь вам.