سياسة الإرجاع

الإلغاء

نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو إنتاجه. إذا تم إلغاء الطلب، فستسترد المبلغ بالكامل. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا كان المنتج قد تم شحنه بالفعل.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سيتم قبول طلبات الإلغاء المقدمة قبل شحن الطلب وخلال فترة الإلغاء الموضحة على موقعنا الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن فريقنا يعالج الطلبات عادةً خلال 1–2 يومي عمل من تاريخ تقديمها.

عمليات الإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات. يحق للعملاء التقدم بطلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج.

ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمته بها
• في عبوته الأصلية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل إرسال أي طرد لتأكيد عنوان الإرجاع الصحيح. عند إرجاع أحد المنتجات، يُرجى تضمين المعلومات التالية داخل الطرد:

• رقم طلبك
• سبب الإرجاع
• معلومات الاتصال بك

عنوان الإرجاع: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر cici@natuhana.com للحصول على عنوان الإرجاع قبل شحن المنتج.

ملاحظات

• لا يحق استرداد قيمة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة خلال 14 يومًا.
• إذا كان الإرجاع ناتجًا عن المستهلك، يتحمل المستهلك رسوم الشحن. وتُحدد الرسوم الفعلية وفقًا لشركة الشحن السريع التي يختارها.
• إذا كانت المنتجات المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسبب خطأ من جانبنا، فلن يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن.
• لن تُفرض أي رسوم لإعادة التخزين على المستهلكين عند إرجاع المنتج.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام. كما سنخطرك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد وإضافته تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأخرى المستخدمة عند إتمام الشراء) خلال 5–10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المستلمة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
2. تواصل مع شركة بطاقة الائتمان — فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل المبلغ المسترد رسميًا.
3. تواصل مع البنك — غالبًا ما تستغرق عملية تسجيل المبلغ المسترد بعض الوقت.
4. إذا أكملت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر cici@natuhana.com.

تواصل معنا

للاستفسار عن أي عملية إرجاع أو استرداد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر cici@natuhana.com. يسعدنا مساعدتك.